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鄂尔多斯银行网银助手是鄂尔多斯银行为旗下的网银用户提供的网银使用环境检测工具，这款软件可以帮你修复使用网银所需的一切插件，如果你电脑中有不安全的因素会给你提示。这款助手还可以自动配置网银信任站点、安装网银控件等相关问题。

个人网上银行怎么申请：

1、普通用户

◆ 免申请

拥有鄂尔多斯银行卡的用户，登录鄂尔多斯银行官方网站通过“个人网银注册”功能自助注册，无须到我行营业网点的柜台办理网银注册手续。

◆ 使用

凭自助注册时设置的登录名和网银登录密码登录。

◆ 备注

普通用户可持本人自助注册的鄂尔多斯银行卡及有效身份证件到我行任意营业网点绑定个人网银证书变成签约用户。

2、签约用户

◆ 申请

持本人的鄂尔多斯银行借记卡或活期存折，以及开户时有效的身份证件，到鄂尔多斯银行任一营业网点的柜台申请办理网上银行注册手续。

◆ 使用

凭插入网银证书自动识别的登录名和柜台注册时设置的登录密码登录。

◆ 备注

首次登录时需要更改登录名和网银登录密码。

常见问题：

【登录】

1、在网上银行申请、签约、使用过程中遇到困难，自己无法解决时怎么办？

答：您可以拨打鄂尔多斯银行统一客户服务电话：0477-96622或400096622，鄂尔多斯银行的专业客服人员将帮助您解决问题。

2、普通客户和证书客户可使用的功能有什么不同？

答：普通客户可以使用账户查询、我的贷款、信用卡查询等业务功能，但不能使用转账汇款等功能，证书客户可以享用个人网上银行所有功能。

3、登录密码、“e手通”密码和支付密码分别代表什么意思？

答：登录密码是您登录网银系统时使用的密码；“e手通”密码是您使用“e手通”（即网银证书）时的密码；支付密码是您通过银行卡做支付交易时使用的密码。

4、首次登录个人网银时的用户名和密码是什么？

答：如您通过我行营业网点开通个人网银，首次登录用户名为您的证件号码；密码为您在柜面签约时提示您设置的6位数字登录密码；

如您为在线注册用户，首次登录请使用您注册网银时设置的用户名和登录密码；也可以使用签约卡卡号登录网银；请保管好您的用户名和密码信息。

5、首次登录个人网银时的“e手通”密码是什么？

答：您开通网银后，首次登录时，“e手通”的初始密码为123456，请定期修改您的e手通密码并保管好您的e手通及密码。

6、登录密码、“e手通”密码、支付密码被锁定或遗忘如何处理？

答：1）如果您连续3次输错网银登录密码，页面会弹出验证码需要输入，连续输错9次锁定账户，请到柜面办理解锁；如果您忘记了网银登录密码，点击登录页面的“忘记密码”找回登录密码；

2）如果您连续6次输错“e手通”密码，您的“e手通”将会被锁定，“e手通”被锁定或是忘记“e手通”密码的用户需本人持有效身份证件及银行卡至营业网点办理证书初始化和证书下载；

3）如果您在网银交易中连续3次输错签约银行卡的支付密码，您的银行卡将被锁定，锁定的银行卡将在第二日自动解锁；如果您忘记了银行卡支付密码，需本人持身份证件及银行卡至我行营业网点申请办理支付密码重置手续。

7、如在个人网银登录页面，用户名、密码、验证码、“e手通”密码输入都正确，但点击“登录”后报：“数字签名错误”，怎样解决？

答：打开IE浏览器，依次点击“工具”-“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”点击“站点”将对应的我行网址添加为可信任的站点。

8、可以访问我行网站，点击个人网上银行登录，系统报错：网站拒绝显示此网页或安全证书有错误或无法显示该网页。登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出？

答：可能由于客户端公网地址不固定或局域网网络超时设置过短；由于电脑端网络的SSL安全传输协议端口（Https方式输出）没有开放；请联系您的局域网网络管理人员处理。；

9、每次登录提示“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”，怎么处理？

答：打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“安全”-“自定义级别”将其中“显示混合内容”改为“启动”。

【使用】

1、网上银行的服务时间？

答：我们为您提供7x24小时的服务；但由于人民银行支付系统交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。

2、开通个人网银是否必须到开户银行办理，是否允许代办？

答：个人客户可在我行任一营业网点办理网银注册业务，个人网银签约业务不允许代办，请本人亲自办理。

3、一个人可以申请多个个人网上银行账户吗？

答：一个身份证号只能申请一个网上银行账户和绑定一个网银证书，但一个网上银行账户下面可加挂您名下的多个本行账号，不包括我行开立的存折账户。

4、如果我不再需要个人网上银行应该怎么办？

答：您应持本人有效身份证件及银行卡，到我行营业网点办理网上银行注销手续。。

5、我最多可以在网上银行中关联多少个账户？

答：网上银行关联账户没有个数限制。。

6、我的网银账户交易信息最多保留多长时间？

答：网银系统为用户保留一年的历史交易信息，您可以通过“账户查询”-“网银日志查询”功能进行查询您的网银交易记录。

7、我在网上银行转账时提示交易金额超过限额，怎么办？

答：出现此类错误提示，可能存在两种原因：

A:转账金额超出您事先设定的转账限额范围。

B:转账金额超出本行规定的转账限额范围。

解决办法：登录个人网上银行证书版，使用“安全中心”-“转账限额设置”功能，选择相应转账账号，查看单笔、单日累计限额设定值，如果转账金额大于限额设定的范围，可将限额适当调大，调节范围应遵循本行的限额要求。

8、网上银行转账汇款到账时间如何确定？

答：行内转账: 实时到账；

跨行转账:2万元（不含2万）以下的“普通”汇款，指令提交后资金1-2个工作日内到达对方行，客户入账时间视收款银行系统而定；2万元（含2万）以下的"加急"汇款，我行确保实时将交易提交至人民银行支付系统，到账时间取决于对方银行的系统处理情况；2万元以上只能选择“加急”汇款，我行确保实时将交易提交至人民银行支付系统，到账时间取决于对方银行的系统处理情况。

9、办理跨行转账时，找不到对方开户行怎么处理？

答：确保选择正确的收款方账号所属行名、省份和市，在以上限定条件下的开户行任选其一都可以转出；如您选择的汇入行不能代为转发或银行类别有误，对方行会将款项退回到转出账户中；请您不要选择各家银行的总行和总行清算中心，以免出现无法退汇的情况。

10、网上银行开立的定期账户是否可以到网点支取？

答：不可以，通过网银开立的定期账户必须使用网银转为活期户后支取该笔资金。

11、网上银行开立的通知存款可在网点预约吗？网银预约后，可在网点支取吗？

答：不可以，您只能通过网上银行进行预约，需在网银系统中将通知存款账户资金转到活期账户中，在营业网点支取活期账户资金。

12、可以支取没有预约登记的通知存款账户资金吗？支取时存款账户利息如何计算？

答：可以支取没有预约登记的通知存款账户资金；支取时通知存款账户按活期存款利率计算该笔存款的利息。

13、如何打印网银电子回单？电子回单可以作为正式记账凭证吗？

答：个人网银打印电子回单有两种方法：一、通过“我的账户”-“电子回单”交易进行打印电子回单，此回单不能作为记账凭证；二、到我行营业网点进行打印，加盖网点的核算印章后可作为记账凭证。